Política de reembolso
Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 8 de mayo de 2025
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de cualquier sitio web de SalonSelect (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie, salonselect.be, salonselect.es, salonselect.gr, salonselect.it), operados por CR NL GROUP B.V. Cuando se aplique una distinción entre consumidores y clientes empresariales, se indica claramente. Si no está seguro de su condición, se aplican los derechos del consumidor.
1. Derecho de Desistimiento — Consumidores
Si usted es un consumidor (compra para uso personal, no en el ejercicio de una actividad comercial), tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de conformidad con el Art. 9 de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (CRD) y el Art. 6:230o del Código Civil Neerlandés (BW).
El período de desistimiento de 14 días comienza el día en que usted —o un tercero designado por usted (que no sea el transportista)— recibe físicamente los productos.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para desistir, envíenos una declaración escrita clara antes de que expire el período de 14 días:
- Correo electrónico: info@salonselect.nl
- Asunto: Solicitud de devolución — Pedido #[su número de pedido]
No es necesario utilizar un formulario específico. Debe devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde el envío de su notificación de desistimiento (no desde la fecha en que nosotros la confirmemos). Para su comodidad, se proporciona a continuación un formulario estándar de desistimiento.
📄 Formulario Estándar de Desistimiento (opcional)A: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Correo electrónico: info@salonselect.nl
Yo/Nosotros (*) por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes productos (*):
— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Nombre del/de los consumidor(es):
— Dirección del/de los consumidor(es):
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda. Este formulario es opcional — basta con una declaración escrita clara por correo electrónico.
Dirección de devolución
SALONSELECT @ Salesupply Returns
Metaalweg 12
5804 CG Venray
Países Bajos
Nota: Según el producto, es posible que su pedido se haya enviado desde una dirección diferente a la dirección de devolución indicada anteriormente. Devuelva siempre los productos a la dirección indicada aquí y no a ninguna otra dirección que pueda aparecer en el paquete original.
Envíos múltiples: Si su pedido se entregó en varios paquetes, el período de desistimiento de 14 días comienza el día en que recibe el último artículo de su pedido (CRD Art. 9(2)(b)).
2. Estado de los Productos y Embalaje
Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original hasta que esté seguro de que desea quedarse con el producto. Este es el paso más importante que puede tomar para proteger su derecho a un reembolso completo.
He aquí por qué: según el Art. 14(2) de la CRD y el Art. 6:230s del Código Civil Neerlandés (BW), tenemos derecho legal a deducir de su reembolso un importe equivalente a cualquier reducción en el valor de los productos causada por una manipulación superior a la necesaria para inspeccionar el producto. En la práctica, el embalaje original es el factor principal en nuestra evaluación del valor:
- Embalaje original intacto → reembolso completo (siempre que el producto en sí no esté dañado)
- Embalaje original faltante o destruido → puede aplicarse una deducción, reflejando el valor de reventa reducido del producto. Para artículos más grandes como muebles de salón, equipos o dispositivos eléctricos, esta deducción puede ser significativa.
- Producto devuelto sin ningún embalaje protector → se aplicará una deducción por cualquier daño durante el transporte, ya que usted es responsable de los productos hasta que los recibamos.
Siempre le comunicaremos por escrito cualquier deducción antes de procesar su reembolso, incluyendo el importe evaluado y el motivo. Usted conserva el derecho de impugnar cualquier deducción.
Para que quede claro: no rechazaremos su devolución únicamente porque el embalaje original no esté disponible — su derecho de desistimiento sigue siendo válido independientemente. Sin embargo, desechar el embalaje puede afectar el importe del reembolso que reciba. El enfoque más seguro es siempre conservar la caja original.
3. Gastos de Envío de Devolución
Para desistimientos bajo su derecho legal de desistimiento, los gastos de envío de devolución corren a su cargo (el cliente), a menos que no le hayamos informado de esta obligación antes de la compra, en cuyo caso nosotros asumimos los gastos de devolución (CRD Art. 14(1)).
Si la devolución se debe a un defecto, artículo incorrecto o error nuestro, cubriremos todos los gastos de envío de devolución.
4. Reembolso
Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibamos los productos devueltos o desde el día en que usted nos proporcione prueba de la devolución (p. ej., un recibo de seguimiento), lo que ocurra primero. Esto está de conformidad con el Art. 13 de la CRD y el Art. 6:230r del BW.
El reembolso incluirá:
- El precio de compra completo del/de los artículo(s) devuelto(s)
- El coste de envío estándar de salida (si pagó por el envío) — no estamos obligados a reembolsar los costes de envío premium/exprés por encima de la tarifa estándar
Los reembolsos se realizan al método de pago original. No podemos reembolsar a una cuenta o tarjeta diferente sin previo acuerdo por escrito.
Si se aplica una deducción (véase la Sección 2), le notificaremos el importe de la deducción y el motivo antes de procesarlo. Usted conserva el derecho de impugnar cualquier deducción.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde que confirmamos su devolución y no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@salonselect.nl.
5. Excepciones — Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Las siguientes categorías de productos están excluidas del derecho de desistimiento de conformidad con el Art. 16 de la CRD y el Art. 6:230p del BW:
- Productos de higiene y cuidado personal precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega (p. ej., cosméticos, productos para el cuidado de la piel, artículos de cuidado íntimo) — por motivos de salud e higiene
- Productos personalizados o hechos a medida según sus especificaciones
- Productos perecederos (alimentos, plantas, flores)
- Productos mezclados inseparablemente con otros artículos después de la entrega
- Materiales peligrosos (líquidos inflamables, gases)
Si no está seguro de si se aplica una excepción a su producto, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.
6. Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si su artículo es defectuoso, está dañado durante el transporte o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@salonselect.nl, incluyendo:
- Su número de pedido
- Una descripción del defecto o problema
- Fotografías que muestren claramente el defecto o daño
En tales casos, cubriremos todos los gastos de envío de devolución y le ofreceremos (a su elección):
- Un producto de reemplazo
- Una reparación (cuando sea aplicable)
- Un reembolso completo
Los consumidores tienen derecho a una garantía legal de 2 años según la Directiva de la UE 2019/771 y el Art. 7:17 del BW. Los defectos que aparezcan dentro de los 12 meses posteriores a la entrega se presumen que existían en el momento de la entrega.
7. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para recibir un producto diferente, devuelva su artículo original según esta política y realice un nuevo pedido por separado. Esto garantiza el procesamiento más rápido.
8. Clientes Empresariales — Devoluciones y Garantía
Los clientes empresariales (B2B) no tienen un derecho legal de desistimiento. Las devoluciones de clientes empresariales requieren autorización previa por escrito de nuestra parte. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas y podrán ser devueltas al remitente a cargo del cliente.
Los clientes empresariales están cubiertos por una garantía comercial de 12 meses contra defectos de fabricación en condiciones normales de uso. Las reclamaciones de garantía deben presentarse por escrito dentro de los 14 días posteriores al descubrimiento del defecto, incluyendo fotografías y una descripción. Nos reservamos el derecho de reparar un producto hasta 4 veces por el mismo defecto antes de ofrecer un reemplazo o crédito. Consulte nuestros Términos de Servicio (Sección 18) para conocer los términos completos de la garantía B2B.
9. Contáctenos
Para todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos:
CR NL GROUP B.V.
Correo electrónico:
Puede contactarnos por correo electrónico en la dirección correspondiente a su tienda:
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