Términos del servicio

Última actualización: 8 de mayo de 2025

Bienvenido a las tiendas en línea de SalonSelect, operadas por CR NL GROUP B.V. ("nosotros", "nos", "nuestro"). Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su uso de todos nuestros sitios web y la compra de productos a través de cualquiera de nuestras tiendas regionales. Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos.

Estos Términos se aplican a todos nuestros dominios:

Por favor, lea estos Términos cuidadosamente. Contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones, incluidas disposiciones específicas para clientes empresariales (B2B) y consumidores (B2C). Cuando se hace una distinción, se indica claramente.

SECCIÓN 1 — QUIÉNES SOMOS

CR NL GROUP B.V.
Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
KVK (Chamber of Commerce): 89845145
VAT: NL865130681B01
Correo electrónico: info@salonselect.nl (o la dirección de tu tienda regional — ver Sección 24)
Teléfono: +31 617985604 / +31 856664755
Horario comercial: Lunes–Viernes, 10:00–16:00 (CET)

SECCIÓN 2 — DEFINICIONES

  • "Consumidor": una persona física que celebra un acuerdo con nosotros para fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión (Burgerlijk Wetboek Art. 6:230g).
  • "Cliente Empresarial" o "B2B": una persona física (autónomo / ZZP) o persona jurídica que actúa en el ejercicio de su comercio o profesión, incluidos propietarios de salones profesionales, terapeutas de belleza y revendedores que compran para uso profesional.
  • "Productos": los bienes ofrecidos a la venta en cualquiera de nuestros sitios web de SalonSelect.
  • "Pedido": una solicitud de compra enviada a través de cualquiera de nuestros sitios web.
  • "Socio de Distribución": un proveedor externo de logística o almacenamiento utilizado para despachar pedidos en nuestro nombre.

Si no está seguro de si califica como Consumidor o Cliente Empresarial, o si no indica su condición al finalizar la compra, se le tratará como Consumidor y se aplicarán todas las protecciones al consumidor.

SECCIÓN 3 — ACCESO Y CUENTA

Al utilizar nuestros servicios, confirma que tiene al menos 18 años de edad (la mayoría de edad según la ley holandesa, BW Art. 1:233). Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad en su cuenta. No puede transferir ni compartir su cuenta con otros.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas o cancelar pedidos a nuestra discreción, siempre que cumplamos con la legislación aplicable y no actuemos arbitrariamente hacia los clientes existentes.

SECCIÓN 4 — NUESTROS PRODUCTOS Y CUMPLIMIENTO

Trabajamos con una red de proveedores y socios logísticos de confianza en toda Europa para garantizar una entrega fiable. Dependiendo del producto y su ubicación, los pedidos pueden enviarse desde uno de nuestros almacenes asociados. Por lo tanto, el nombre o la dirección del remitente en el paquete puede diferir del nuestro. Su contrato es siempre con CR NL GROUP B.V., independientemente del socio que cumpla su pedido.

Hacemos todo lo posible para mostrar los productos con precisión en nuestro sitio web. Sin embargo, los colores y la apariencia pueden variar según la configuración de su pantalla. Las descripciones de los productos están sujetas a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de productos o descontinuar productos.

SECCIÓN 5 — PEDIDOS Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cuando realiza un pedido, hace una oferta de compra. Se forma un acuerdo vinculante cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de enviarlo.

Para Consumidores: Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío contactándonos. Una vez enviado, se aplica su derecho de desistimiento según la Sección 8. Solo podemos cancelar un pedido confirmado si el producto está genuinamente agotado; le informaremos de inmediato y le proporcionaremos un reembolso completo.

Para Clientes Empresariales: Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, sujeto a una justificación comercial razonable. Los pedidos aceptados son vinculantes para ambas partes.

Usted declara que toda la información que proporciona (nombre, dirección, datos de pago) es precisa y completa.

SECCIÓN 6 — PRECIOS Y PAGO

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están en euros (€) e incluyen el IVA aplicable salvo que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso; el precio aplicable a su pedido es el precio confirmado en el momento de la compra.

Los clientes B2B con un número de IVA de la UE válido pueden ser elegibles para facturación exenta de IVA (inversión del sujeto pasivo) de conformidad con la Directiva 2006/112/CE de la UE, Art. 138. Los números de IVA se verifican a través del sistema VIES. Si no se puede verificar un número de IVA, se cobrará el IVA.

El pago debe recibirse antes de que enviemos su pedido. Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el momento de la compra. Usted confirma que está autorizado para utilizar el método de pago proporcionado.

SECCIÓN 7 — ENVÍO Y ENTREGA

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. No somos responsables de los retrasos causados por los transportistas, aduanas o eventos fuera de nuestro control. La información detallada sobre el envío, incluidos los tiempos de entrega estimados por país, se establece en nuestra Política de envío.

Para Consumidores (riesgo de pérdida): De conformidad con el Art. 20 de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (CRD) y el Art. 7:11 del BW, el riesgo de pérdida o daño pasa a usted en el momento de la entrega física a usted o a una persona que usted designe. El riesgo no pasa al momento de la entrega al transportista.

Para Clientes Empresariales: El riesgo de pérdida pasa a usted al momento de la entrega al transportista (ex works / FCA), salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

SECCIÓN 8 — DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO CONSUMIDORES)

Si usted es un Consumidor, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que usted (o un tercero que usted designe) reciba físicamente los productos, sin necesidad de justificación (CRD Art. 9; BW Art. 6:230o).

Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo antes de que expire el período de 14 días enviando una declaración clara a info@salonselect.nl. Puede utilizar el formulario normalizado de desistimiento disponible en el sitio web de la Comisión Europea, pero no está obligado a hacerlo.

Después de notificarnos, debe devolver los productos dentro de los 14 días naturales. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos devueltos o de la prueba de devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizan mediante su método de pago original.

Usted puede ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos (CRD Art. 14).

Excepciones — el derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega (p. ej., ciertos productos cosméticos)
  • Productos que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos después de la entrega

Clientes Empresariales no tienen derecho legal de desistimiento. Las devoluciones de clientes empresariales se rigen por la Sección 18 de estos Términos.

SECCIÓN 9 — GARANTÍA LEGAL (CONSUMIDORES)

Si usted es un Consumidor, tiene derecho a una garantía legal de 2 años de conformidad con la Directiva UE 2019/771 y el art. 7:17 BW. Esto significa que cualquier producto que compre debe ser conforme al contrato en el momento de la entrega. Si un producto es defectuoso o no conforme, usted tiene derecho a:

  1. Reparación o sustitución (a nuestra elección, salvo que sea desproporcionado)
  2. Una reducción proporcional del precio o reembolso completo si la reparación/sustitución no es posible o fracasa

Los defectos que aparezcan en los 12 meses siguientes a la entrega se presumen que existían en el momento de la entrega. Después de 12 meses, usted debe demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.

Esta garantía legal no afecta a su derecho de desistimiento y se suma a cualquier garantía comercial que podamos ofrecer.

SECCIÓN 10 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de salonselect.nl, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos y descripciones de productos, es propiedad de CR NL GROUP B.V. o está bajo licencia de la misma y está protegido por la legislación neerlandesa y de la UE sobre propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito, excepto para uso personal y no comercial.

SECCIÓN 11 — ENLACES Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros u ofrecer acceso a herramientas de terceros. No somos responsables del contenido, la exactitud o las prácticas de los sitios de terceros. El uso de dichos sitios es bajo su propio riesgo. Recomendamos revisar la política de privacidad y los términos de cualquier sitio de terceros antes de su uso.

SECCIÓN 12 — PRIVACIDAD

Todos los datos personales que recopilamos a través del uso de nuestros servicios se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído y comprendido nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 13 — COMENTARIOS Y RESEÑAS

Si envía reseñas, sugerencias u otros comentarios, nos otorga una licencia no exclusiva y libre de regalías para utilizar dicho contenido con el fin de operar y mejorar nuestros servicios. Usted conserva la propiedad de su contenido. No sublicenciaremos sus comentarios a terceros sin su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos, sujeto a cualquier obligación legal de archivo.

SECCIÓN 14 — ERRORES E INEXACTITUDES

Nos esforzamos por garantizar que toda la información en nuestro sitio web sea precisa. Pueden ocurrir errores ocasionales. Nos reservamos el derecho de corregir errores y actualizar información. Si un error afecta su pedido, nos pondremos en contacto con usted para discutir opciones, incluyendo la cancelación con reembolso completo.

SECCIÓN 15 — USO PROHIBIDO

Solo puede utilizar nuestros servicios para fines legales. No puede utilizar nuestros servicios para participar en actividades ilegales, infringir derechos de propiedad intelectual, transmitir contenido dañino o fraudulento, o interferir con nuestros sistemas. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso por violaciones de estos Términos.

SECCIÓN 16 — EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

Solo para Clientes Empresariales: En la máxima medida permitida por la ley, nuestros productos se proporcionan "tal cual" sin garantías adicionales más allá de las expresamente establecidas. No garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores.

Esta exclusión no aplica a los Consumidores. Los Consumidores conservan todos los derechos legales bajo la legislación neerlandesa y de la UE, incluida la garantía legal de 2 años descrita en la Sección 9.

SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Para Clientes Empresariales: En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de o relacionada con un pedido específico no excederá el valor bruto de la factura (incluyendo IVA) de ese pedido. No somos responsables por daños indirectos, consecuentes o especiales, incluidos los lucros cesantes.

Para Consumidores: Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, o cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida bajo la ley de consumo neerlandesa o de la UE aplicable.

SECCIÓN 18 — GARANTÍA Y DEVOLUCIONES B2B

Esta sección se aplica únicamente a Clientes Empresariales y complementa la legislación comercial neerlandesa.

Garantía comercial: Los Productos están cubiertos por una garantía comercial de 12 meses desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación en condiciones normales de uso. La garantía no cubre desgaste normal, uso indebido, modificación no autorizada o daños causados por factores externos.

Notificación de defectos: Debe notificarnos por escrito en un plazo de 14 días desde el descubrimiento de un defecto, incluyendo una descripción y fotografías. La falta de notificación dentro de este plazo puede afectar su reclamación de garantía.

Procedimiento de reparación: Nos reservamos el derecho de reparar un producto defectuoso antes de ofrecer un reemplazo o crédito. Podemos realizar hasta 4 intentos de reparación para el mismo defecto antes de que usted tenga derecho a exigir un reemplazo o la terminación del acuerdo. Cada intento de reparación se documentará por escrito.

Exclusiones: La garantía no cubre piezas de desgaste normal (ruedas, tapicería, espuma, aceite hidráulico), daños estéticos o defectos resultantes de una instalación o uso inadecuado contrario a las instrucciones.

Devoluciones (B2B): Las devoluciones por parte de clientes empresariales requieren autorización previa por escrito. No se aceptarán devoluciones no autorizadas. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Pago tardío: Las facturas vencen dentro del plazo de pago acordado. Los importes vencidos devengan intereses a la tasa de interés comercial legal según la Directiva UE 2011/7/UE (tasa base del BCE + 8 puntos porcentuales), calculados desde la fecha de vencimiento.

Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de control razonable (incluidas interrupciones en la cadena de suministro, desastres naturales, huelgas o restricciones gubernamentales). Si un evento de fuerza mayor persiste por más de 60 días, cualquiera de las partes puede rescindir el pedido afectado con un reembolso prorrateado por los bienes no entregados.

Límite de responsabilidad (B2B): Nuestra responsabilidad total hacia un cliente empresarial con respecto a cualquier pedido individual no excederá el valor de factura de ese pedido.

SECCIÓN 19 — INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a CR NL GROUP B.V., sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida o costo (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de su incumplimiento de estos Términos, su violación de la ley aplicable o su uso de nuestros servicios.

SECCIÓN 20 — TERMINACIÓN

Podemos suspender o terminar su acceso a nuestros servicios si incumple estos Términos. Para clientes empresariales recurrentes, proporcionaremos al menos 30 días de aviso por escrito antes de la terminación, excepto en casos de incumplimiento grave (fraude, falta de pago o violaciones repetidas).

Para Consumidores, la terminación no afecta ningún derecho legal que pueda tener en relación con productos ya adquiridos.

SECCIÓN 21 — CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales serán comunicados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web al menos 30 días antes de entrar en vigor. Su uso continuo de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE Y DISPUTAS

Para Consumidores: Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente podrá someterse al tribunal neerlandés competente. Como Consumidor residente en la UE, también puede tener derecho a iniciar procedimientos en los tribunales de su país de residencia habitual (Reglamento UE 1215/2012, Bruselas I). La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Estamos dispuestos a participar en resolución alternativa de disputas a través de organismos de disputas neerlandeses reconocidos (Geschillencommissie).

Para Clientes Empresariales: Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos. Cualquier disputa deberá someterse exclusivamente al Rechtbank Midden-Nederland (locatie Lelystad), Países Bajos. La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) queda expresamente excluida.

SECCIÓN 23 — DIVISIBILIDAD Y ACUERDO COMPLETO

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Reembolso y Política de Envío, constituyen el acuerdo completo entre usted y CR NL GROUP B.V. en relación con el uso de nuestros servicios.

SECCIÓN 24 — CONTACTO

Las preguntas sobre estos Términos deben enviarse a:
CR NL GROUP B.V.
Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Email:

Puede contactarnos por correo electrónico en la dirección correspondiente a su tienda:

Tienda Email
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